Продвижение цветочной мастерской «Анютины глазки» г. Бугульма.
О проекте:
Цветочная мастерская «Анютины глазки» открылся в г. Бугульма 2 мая 2017. Мастерскую открыли молодые и амбициозные ребята и не смотря на то, что городок не большой и высокая конкуренция. Ребята сделали оригинальный ремонт помещения своими руками, имея небольшую площадь помещения. Получилось создать уютную, по-хорошему домашнюю атмосферу мастерской.
Задача:
- Сделать максимально узнаваемой и популярной цветочную мастерскую «Анютины глазки» в
г. Бугульма; - Увеличить продажи через паблик ВК ;
- Увеличить число подписчиков паблика.
- Вывести доход магазина в плюс (хотя бы небольшой).
Целевая аудитория:
Из моего личного опыта в других проектах, связанных с цветочным бизнесом, основная ЦА это:
Родственники именинника(-цы)
Тут можно поделить на несколько сегментов:
- Девушек, которые в отношениях с именинниками
- Мужчин, которые в отношениях с именинницами
- День рождение (юбилей) Мамы
- День рождения (юбилей) Папы
- День рождения (юбилей) тещи, свекра, племяника(-цы) и т.п.
Невесты
Родительский комитет (перед определенными праздниками)
Мужчины в конфетно-букетном периоде
Аудитория конкурентов.
Но в этом кейсе я не буду рассказывать об этом!
Бугульма небольшой городок в республике Татарстан и мне было достаточно настроится по ГЕО и исключить возраст до 16 и после 60.
До 16 — в большинстве своем неплатежеспособны, после 60 неактивны в социальных сетях.
Бюджет пополнялся постепенно в неделю по 1000 руб (все деньги у ребят ушли на открытие и закупку товара), поэтому я не мог делить аудиторию на каждый пост по полу, возрасту и площадкам. Об остальных настройках поведаю позже.
Бюджет:
5000 руб (на 22.05 освоено 2026 руб)
Ход работ:
Покупка букетов обычно либо заранее спланирована, либо непредсказуема в зависимости от ситуации. Так как в этом случае мы не выделяли сегменты, было принято решение запускать промопосты с текстами продаж в лоб.
Тексты и фото объявлений, которые были использованы в рекламе этого цветочного магазина. В рекламной компании размещены сверху вниз. Первый - последний по дате запуска.
Результаты:
Мы получили за период 02.05 по 22.05:
— 263 подписчика
— 61 заказ, средний чек 1500 руб.
Учитывались только заказы пришедшие через «сообщения сообщества».
В итоге заработали 91500 руб., потратив 2026 руб. на рекламу
Кейс разобрали на данном периоде, потому что дальше пойдут выпускные и последние звонки (заказов будет имхо много).
Все настройки:
Спасибо за внимание!
.
Тематика:
интернет-магазин цветов и растений.
Бюджет на 2 месяца:
27000 грн (включая оплату за услуги агентства).
Период продвижения
: 1.01. — 28.02.2014
Регион:
Украина.
Этот клиент работал с нами 2 года на схеме SEO-продвижение с абонентской платой . Затем в 2013 году решил заниматься продвижением своими силами. В 2014 году снова обратился к нам. Была предложена услуга SEO-продвижение с оплатой за трафик, которая ему понравилась.
Какие цели были поставлены?
- Увеличение трафика на сайт.
- Увеличение количества конверсий.
Что мы сделали для достижения поставленных целей?
Для крупных проектов особенно важный этап — внутренняя оптимизация. Для приведения сайта в соответствие рекомендациям поисковых систем был проведен SEO-аудит сайта . С помощью Netpeak Spider , как основного инструмента для разработки аудита, было сделано следующее:
- найдены ошибки и битые ссылки;
- исправлены неправильные редиректы;
- обнаружены и исправлены дубликаты title, description, keywords.
Быстрое внедрение наших рекомендаций послужило залогом того, что результат был виден с самого начала работы над проектом. Самые важные первичные технические рекомендации были связаны с уникализацией посадочных страниц на сайте. Проще говоря — была проведена работа с дублями страниц и индексацией сайта.
Важный момент в работе над этим проектом — постоянная оптимизация изображений.
Изображения — весомая часть контента сайта. Их около 16 000 — и это отличный ресурс для получения целевого трафика.
Присвоение уникальных метатегов alt и title, оптимизация размеров и составление грамотной карты сайта для изображений sitemap.xml дала положительный дополнительный рост трафика.
Что мы будем продолжать делать?
В данный момент ведется усиленная работа над семантической разметкой посадочных страниц (я уже когда-то писал на данную тему) для увеличения CTR страниц, так как от этого зависят напрямую основные показатели KPI. Семантическое ядро данного проекта постоянно обновляется за счет нашего сервиса Serpstat (ex. Продвигатор) . Собранные запросы будут использованны в нашем «умном скрипте» внутренней перелинковки для того, чтобы в будущем оптимизировать распределение PageRank по посадочным страницам сайта и усилить релевантность фраз.
Каких результатов мы достигли
Фактор сезонности не учитывается в результатах, так как сравниваем одинаковые промежутки времени за 2013 и 2014 года.
1. Рост небрендового трафика на 60.82%:
2. Рост транзакций небрендового трафика на 17.25%:
Динамика посещаемости сайта из поисковых систем с начала продвижения (от 19 декабря 2013). Данные из Личного кабинета клиента:
Вся информация предоставлена без учета телефонных звонков. E-commerce данные из Google Analytics:
Средняя маржа по всем группам товаров по данным клиента:
25%;
Доход из Google Analytics за 2 месяца:
311 003 грн;
Валовая прибыль за 2 месяца:
311003 грн * 0,25 = 77 750,75 грн;
Траты на продвижение
: 27 000 грн;
ROMI (возврат маркетинговых инвестиций)
= ((Доход × Маржа) — Траты клиента) / Траты клиента = ((311 003 грн × 25%) — 27 000 грн) / 27 000 грн = 187% (за 2 месяца).
Средний коэффициент конверсии для небрендового поискового трафика составил 0,96%, средний чек — 244,79 грн. Мы прогнозируем увеличение поискового трафика и транзакций на 20% в ближайшие три месяца. Возможно, кто-то посчитает, что ROMI (возврат маркетинговых инвестиций) 187% не самым лучшим показателем, но для данного проекта все еще впереди!
Продавать цветы в Инстаграме не так просто, как может показаться на первый взгляд: букеты, в отличие от одежды и украшений, редко покупают импульсивно. Чаще всего цветы покупаются к определенной дате по какому-то случаю.
Поэтому можно выделить два направления продвижения, чтобы увеличить продажи:
1. Повышать аккаунт в выдаче поиска Instagram и по хэштегам. Для этого увеличиваем вовлеченность аудитории.
2. Работать над узнаваемостью бренда, чтобы он стал брендом Top Of Mind у жителей Чебоксар.
Top of Mind - первый бренд, который вспоминается потребителем при упоминании товарной категории. Надо, чтобы житель Чебоксар первым делом вспоминал о @flowers_cheboksary, когда дело доходит до цветов. Для этого тоже вовлекаем аудиторию в активности и добавляем индивидуальный подход.
Что сделано:
Индивидуальный подход подкупает и запоминается намного лучше, чем обычное объявление «скидка 10% всем участникам конкурса».
Так как эти люди уже подписаны на нас, Инстаграм не ограничивал создание новых диалогов.
Массфолловинг и масслайкинг
Работали с тремя основными каналами:
1. Парсинг аудитории группы Вконтакте «Подслушано Чебоксары»
2. Фолловили и лайкали тех, кого отметили участники конкурса
3. Фоловили и лайкали подписчиков и подписки участников конкурса. Логика такая:
- все участники конкурса живут в Чебоксарах. С большой вероятностью они подписаны на своих друзей и знакомых, которые тоже живут в Чебоксарах.
- люди с большей охотой подпишутся на тот аккаунт, на который уже подписан их друг (это отображается жирным шрифтом под описанием профиля)
Везде поставили фильтры:
- ограничение по количество подписчиков (4000)
- ограничение по количеству подписок (900)
- только русский язык
- добавили список стоп-слов, чтобы не половить коммерческие аккаунты
Результат:
Количество заказов заметно выросло, и заказчик увеличил бюджет до 8 активностей в месяц вместо четырех.
Запустили новый конкурс для увеличения вовлеченности. Отмечать больше никого не нужно. Разыгрываем букет среди тех, кто просто комментирует наши последние фото (количество комментариев неограниченно). Получаем бесплатные комментарии от живых людей не только под конкурсным постом, но и под всеми остальными фотографиями. Теперь под каждым фото собирается минимум 15 комментариев.
Есть пара условий…
Продвижение цветочного магазина: начало
В декабре 2015 года к нам обратился клиент, работа с которым стала для нас настоящим вызовом. А еще она поспособствовала тому, что мы более трезво оценили свои возможности и в который раз убедились в необходимости глубокого маркетингового анализа.
Итак, давайте знакомиться. Наш клиент – компания, занимающаяся созданием букетов (как классических, так и на заказ). Их продажей в розницу в магазине. Их доставкой до адресата… И, кроме этого, цветочным оформлением разнообразных мероприятий.
Исходные данные таковы: подобных компаний в Санкт-Петербурге довольно много (справочник yell.ru упоминает о 2051 организации), но спрос тоже довольно внушительный. Букеты у клиента красивые, но дорогие: дороже, чем у большинства конкурентов.
Вот, например, цена букета из 101 розы.
Букеты нашего клиента:
Букет нашего конкурента:
Кроме этого, у клиента качественная, красивая «витрина» – интернет-магазин оформлен стильно, фотоконтент привлекательный.
Перед нами стояла сложная задача – привлекать рентабельные для клиента заявки, с учетом стоимости наших работ и его высокой (относительно конкурентов) цены.
Но это нас не испугало. Мы решили работать.
С какими целями к нам пришел клиент?
Во-первых, первостепенной задачей стало усовершенствование интернет-магазина. Улучшение карточки товара, упрощение процесса оформления заказа и покупки и разработка новой странички под направление B2B.
Интернет-магазин был нашей отправной точкой в создании трафика и настройки аналитического пакета.
И прямо здесь, на первом этапе, мы облажались!
Но обо всем по порядку.
Вторая задача, как Вы уже поняли – создание рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Google Adwords, подключение РСЯ, КМС, таргетированная реклама в ВКонтакте, задействование других каналов. Иными словами, настройка целевого трафика на сайт — то самое продвижение цветочного магазина.
Задача третья и последняя (но не по важности) – измерение показателей, замер стоимости клика, стоимости заявки, улучшение рекламный кампаний и масштабирование самых эффективных.
На этапе переговоров мы не обозначили желаемую стоимость клика и заявки, потому что аналитика до обращения к нам у клиента была бессистемной, отправных показателей не было.
Мы рассчитывали на то, что после тестового запуска обновленного сайта и нашего трафика мы замерим все необходимые показатели сами.
Клиент обратился к нам в декабре, чтобы мы вместе успели подготовиться к грядущим праздникам – 14 февраля и 8 марта, когда спрос на цветы максимально высокий, а конкуренция в онлайне зашкаливает.
Этап 0. Подготовка
Мы знаем, что 80% успеха проекта в подготовке. Что мы в Zolle подразумеваем под подготовкой проекта? Эта маркетинговый анализ. Не буду раскрывать всю технологию, отмечу самые важные моменты.
Цель нашего анализа – создание ценностного предложения. Это такое предложение, которое покупатель готов обменять на свои деньги (время/силы/прочее), потому что он получает взамен измеримую и необходимую ему ценность.
Чтобы определить такое предложение, нам необходимо изучить целевую аудиторию (внутренние мотивы, страхи и боли), продукт (его конкурентные преимущества и скрытые выгоды) и конкурентов (рынок в целом и актуальные тенденции, лидеров рынка, их способы продвижения, методы отстройки). На пересечении этих трех объектов рождается ценностное предложение.
Так это должно быть.
Поскольку на первом этапе нам важно было взяться за сайт клиента, мы не стали углубляться в исследования, сразу занявшись улучшением отдельных важных элементов сайта. Посему переходим к следующему этапу.
Этап 1. Усовершенствование работы сайта
Работа по улучшению сайта велась следующим образом:
- Маркетолог проекта изучал движение покупателей по сайту, находил «неудобные» места, разрабатывал стратегию улучшения, отрисовывал макеты новых элементов сайта в Moqups, улучшая юзабилити, упрощая потенциальному покупателю процесс покупки.
- Дизайнер воплотил все идеи маркетолога в стиле существующего сайта.
Логичное продолжение истории – передача в верстку, перенос наших изменений на продакшн и (весело и непринужденно) – запуск обновленного сайта и трафика…
Но не тут-то было!
Макеты измененных элементов сайта, выдержанные в существующем стиле.
Уже после этапа дизайна, приступив к внедрению изменений на сайт, мы обнаружили, что Битрикс, поначалу казавшийся стандартным и не измененным, перелопачен и вывернут наизнанку прошлыми разработчиками. Они умудрились написать свои модули, заменив ими все стандартные, залезть в ядро сайта и сильно там наследить.
Этот факт автоматически отодвигал срок запуска. Нашим разработчикам пришлось восстанавливать работу админки и настраивать стандартные модули. При этом важным условием клиента было сохранение настроек 1С. Позже обнаружилась проблема на хостинге, и нам пришлось его восстанавливать тоже.
В общем, как Вы понимаете, главная причина наших ошибок была скрыта именно здесь: на этапе подготовки мы копнули недостаточно глубоко и неверно оценили масштаб бедствий на сайте.
Так, к сожалению, первый этап нашей работы по продвижению цветочного магазина растянулся почти на полтора месяца – до начала февраля.
И это, безусловно, была катастрофа!
Этап 2. Настройка трафика
Более того, нам пришлось тестировать трафик на старой версии сайта. Наши изменения так и не удалось успешно перенести на продакшн.
Когда мы поняли, что все эти работы были проведены (на тот момент) совершенно зря и привели к колоссальной потере времени, мы в авральном режиме перенастраивали уже подготовленные рекламные кампании, подключали аналитику.
Выходить с тестированием трафика нам пришлось в самый горячий период.
Напомню, что изначально мы ставили задачу оттестировать трафик, «разогреть» его и к 14 февраля выйти на стабильно работающую систему. Все вышеописанные факты вынудили нас тестировать трафик в предпраздничные дни, с максимально горячим аукционом в Директе.
Самые активные дни – с 9 по 15 февраля – мы постоянно контролировали ход рекламы, мониторили клики и заявки, расширяли кампании, улучшали объявления, оптимизировали расходы.
Результат перед Вами. Высокая цена конверсии, мало заявок (в данном отчете не учитываются звонки и обращения в чат (в общей сумме 17)), а также трафик из релевантной выдачи. Клиент вышел в ноль, не заработав с нашей рекламы. А ведь он заранее увеличил производственные мощности, подготовился к празднику и закупил цветы, арендовал новый склад с холодильным оборудованием, нанял дополнительных курьеров.
Мы не оправдали свои прогнозы и провалились.
Этап 3. Работа над ошибками
Получив фидбэк от клиента, мы впали в отчаяние. Но безвыходных ситуаций не бывает, поэтому идем дальше!
Мы отметили для себя две причины, которые помешали нам помочь клиенту заработать:
- Тестирование трафика должно проводиться предварительно, не в пиковый период.
- Некорректная оценка предварительных работ по сайту отняла катастрофически много времени.
В результате долгих переговоров с клиентом мы пришли к тому, что продолжаем работать и к 8 марта даем гарантию на привлечение минимум 150 заявок (клиентов, совершивших покупку) с сайта, по цене не более 1500 рублей каждая.
Из-за затянувшихся переговоров нам снова не удалось протестировать трафик в спокойное время. Но за предыдущий период у нас накопилась статистика, благодаря которой мы значительно скорректировали ведение контекстной рекламы.
Так мы добились результата, который прогнозировали и даже улучшили его. Смотрите сами:
В результате мы получили 158 клиентов при цене 701,6 рублей за заявку (округляем до 702). Количество заявок было выполнено согласно прогнозу на 102,6%.
По просьбе клиента трафик был остановлен 4.03 на 12 часов и 8.03 в 13.00 и более не запускался.
Цена одной заявки также находилась в пределах прогнозируемой нормы и даже оказалась вдвое дешевле запланированного.
Стоит отметить и тот факт, что качественная витрина продукта, настройка рекламных кампаний на определенную целевую аудиторию и аналитика позволила нам увеличить средний чек почти на 1000 рублей по сравнению с прошлым годом.
Мы не можем раскрывать все финансовые показатели, но я скажу, что только с привлеченных нами покупателей наш клиент заработал около 1 миллиона рублей за 5 дней рекламных кампаний, вложив всего 110 тысяч рублей рекламного бюджета.
Мы подключили систему аналитики и с ее помощью поняли, что из 5000 ключевых фраз в контекстной рекламе (это не предел, можно собрать больше) наиболее эффективны и стабильно дают результат всего около 20!
Продвижение цветочного магазина: итоги
Ну что же, подытожим.
Как я отметила в самом начале и как Вы поняли из этого кейса, подготовка – самый важный этап работы по проекту. Не только маркетинговый анализ, но и тщательное изучение сайта клиента, если планируется работа с ним. Не только подготовка рекламных кампаний, но и предварительное их тестирование.
Также мы поняли, что ни в коем случае не стоит бояться продвигать дорогой для своей ниши продукт.
Качественная и привлекательная для целевой аудитории витрина, хороший продукт, аналитика, которая помогает постоянно повышать эффективность рекламы, тонкая настройка рекламы под нужную целевую аудиторию – это позволяет создать ту ценность, за которую покупатель готов отдать деньги (даже выше средней рыночной цены).
Надеюсь, наш кейс был Вам полезен так же, как и нам! 🙂
P.S.: немного красоты напоследок!
Как я упоминала в начале статьи, мы разработали для клиента страничку под направление B2B. Вот небольшой ее фрагмент!
Если у Вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, и я обязательно на них отвечу.
- Опубликовано: 07 февраля, 2018
Всем привет! Сегодня у нас кейс в одной мейнстрим нише это «доставка цветов », я знаю многие хотят пытаться делать в этой нише бизнес и делают, но не совсем понимают, как им увеличить продажи цветов. Конечно существует множество способов привлечения клиентов, но наш кейс рассчитан на владельцев интернет магазинов, пабликов вконтакте и тех, кто раздумывает стоит ли создавать интернет-магазин цветов или нет.
Из кейса вы узнаете, как мы смогли достичь 8 заказов в день стабильно и продажи на сайте продолжают расти, наверно к тому времени как вы будите читать кейс дневные продажи будут составлять порядка 12 заказов.
К нам обратился клиент 3 месяца назад из Москвы с интернет-магазинов по доставке цветов с целью продвинуть сайт по интересующим его запросам. Посмотрев ключевые слова, я понял, что достичь быстрых результатов по высококонкурентным словами типа «доставка цветов в Москве» будет сложно за короткий промежуток времени, но все хотят быстрых результатов, поэтому я принял решение для начала упор сделать исключительно на отдельные категории цветов такие как:
- Цветы в шляпных коробках
- Цветы с макарони
- Композиции из цветов в ящике
- Цветы в прозрачных коробках
- Цветы в конверте
- И другие…
Проанализировав сайт, мы составили план работ и, он был следующий:
- Сбор семантического ядра
- Аудит Screaming Frog
- Аудит на коммерческие факторы
- Создание ТЗ на тексты
- Прописать Title и Description
- Секретный пункт
- Прописать txt
- Решение технических проблем
- Перелинковка посадочных
- Секретный пункт
- Прогон по каталогам организаций
- Секретный пункт
Давайте пробежимся по всем пунктам вкратце, чтобы у вас сформировалась общая картина как мы работали над сайтом.
Семантическое ядро
При сборе ключей мы делали акцент на грамотно разложенную структуру так как в продвижении интернет магазинов можно получить трафик только за счет правильной структуру. Но даже при этом нужно не забывать про подкатегории 2-3 уровня, ведь там кроется низкочастотный трафик, а если эти товары еще и стоят по 3-5к, то в день можно увеличивать выручку на 30% только за счет продвижения нч запросов.
Таким образом мы добавили в категорию «цветы в шляпных коробках» подкатегории розы, тифани и пионы в шляпных коробках. Общая частоты ключей получилась 240 запросов в месяц, это реально хороший трафик для таких подкатегорий. В общем количество ключей в семантическом ядре составило 306, но в будущем мы его расширили до 450 за счет дополнительных разделов.
Аудит Screaming Frog
Фишка в том, что каждый сайт имеет технические недостатки, которые нужно устранить. Это можем быть кривая адаптивная тема, дубли страниц или мусор в индексе. Все это может не мешать продвижению, но наша задача устранить все препятствия и для этого мы используем программу screaming frog для поиска таких уязвимостей.
С помощью этого софта мы выявили:
- Дубли страниц
- Страницы с пустым Description
- Страницы с отсутствующим h1
Все дыры были закрыты в первую очередь перед оптимизацией сайта.
Аудит на коммерческие факторы
У нас есть пара шаблонов по коммерчески факторам, где мы чекам сайт и кстати вместе с ним мы делаем технический аудит, тоже шаблоном.
В шаблоне мы используем более 30 ком.факторов и после определения слабых сторон, мы составляем их в список и отправляем в работу или связываемся с клиентом, чтобы он помог закрыть эти вопросы. Все зависит от ситуации.
Бывает, что не все факторы мы можем закрыть, например, не все хотят номер 8-800, но большинство зафиналить стоит. На данном проекте было закрыто 95% и этого достаточно, чтобы сайт высоко ранжировался.
Создание ТЗ на тексты
Мы очень щепетильно относимся к текстам и даже не к самим текстам, а к составлению ТЗ на них. Вся проблема в том, что текст должен быть оптимизирован, выдержан по количеству символов и в тоже время был полезен для пользователя. В таком случае мы просчитываем количество вхождений вручную. Когда делаешь информационный сайт на 1000 страниц, то стоит использовать сервисы для создания ТЗ, а когда продвигаешь коммерческий сайт и на нем всего около 30 посадочных страниц, то лучше делать все тз вручную.
В таком случае мы уверены, что тексты будут оптимизированы 100% под ключевые слова. Вот скриншот одного из нашего ТЗ.
Прописать Title и Description
При создании семантического ядра мы прописываем каждой посадочной страницей свой уникальный Title и Description. В интернет магазинах есть фишка, что в описание к странице стоит добавлять номер телефона, часто люди прямо из выдачи кликают по номеру и делают заказ, особенно пользователи с мобильного телефона, которые не хотят шариться по сайту.
Правильное заполнение этих мета-тегов дает +50% на успех в продвижении, но их невозможно заполнить правильно, если семантическое ядро составлено как попало. В общем все взаимосвязано.
Прогон по каталогам организаций.
Это не тот прогон по каталогам, который умер еще 2010 году. Здесь немного другой принцип, наша задача повысить траст сайта за счет публикации его в Московских каталогах организаций. Это самый дешевый и эффективный способ продвинуть главную страницу, повысить траст и получить обратные ссылки.
(скриншот)
При продвижении мы не просим денег за прогон по каталогам эта услуга уже входит в стандартный тариф.
Какие мы получили результаты?
Как вы думаете от проделанной работы мы получили достойные результаты? Я считаю вполне!
Может топ-5 ? Или топ-10? На самом деле мы очень тщательно поработали над сайтом и поисковые системы нас наградили. Почти по всем ключевым словам мы получили топ-1,2. К подтверждению моих слов я прикладываю скриншоты:
Вместе с главными ключами так же подключились и низкочастотные и вот подтверждение:
Работы привели к тому, что мы начали получать по 9 заказов в день на сайте и 2-3 индивидуальных заказа по телефону. По заказам тоже пруфы в студию.
Выводы по кейсу
Комплексные работы по сайту дают незамедлительные результаты в виде роста позиций и продаж. Трафик из поисковых систем не зависит от количества подписчиков в вашей группе и поэтому seo оптимизация является приоритетной задачей при продвижении вашего сайта или магазина.
Если вы хотите получить подобные результаты, то пишите на почту [email protected]
Продвижение сайта
Частный оптимизатор выходит гораздо дешевле web-студии. Я помогу вам вывести cайт в ТОП-3 и настроить автоматические продажи. В стоимость услуг входит аудит, техническая и seo оптимизация сайта.
