Вход в Диадок: как войти в личный кабинет
Вход в Диадок устроен просто, но упирается в подпись: если сертификат не виден браузеру, дело почти никогда не в самом сервисе.
Два способа войти
По сертификату электронной подписи. Основной способ. Браузер видит сертификат на подключённом носителе, вы выбираете его — и попадаете в кабинет. Так же потом подписываются документы.
По логину и паролю. Доступ выдаёт администратор организации. Подходит для сотрудников, которым нужно смотреть документы, но не подписывать их: контролировать статусы, искать документы в архиве, готовить их к отправке.
Что нужно для входа по сертификату
Установленный криптопровайдер с действующей лицензией. Расширение для браузера. Корневые сертификаты удостоверяющего центра. Подключённый носитель с сертификатом.
Все четыре пункта проверяются за несколько минут, и в них же лежат почти все проблемы со входом.
Почему не виден сертификат
Порядок проверки от простого к сложному.
Носитель не подключён или подключён не тот. Проверяется первым делом, потому что случается чаще всего.
Расширение браузера не установлено или отключено. После обновления браузера расширения иногда отключаются молча.
Криптопровайдер не запущен. Программа должна работать в фоне; если она не стартовала, подпись не видна ни одному сервису.
Лицензия криптопровайдера закончилась. Симптом характерный: всё работало и перестало в один день, без обновлений.
Истёк срок сертификата. Дата видна в свойствах сертификата. Здесь помогает только перевыпуск, и если прежний ещё действует хотя бы день — он пройдёт удалённо.
Не установлены корневые сертификаты. Реже, но встречается на новых рабочих местах.
Доступ сотрудникам
Просмотр и подготовка документов — обычный пользовательский доступ, который выдаёт администратор организации.
Подписание — другое дело. Сотруднику нужен личный квалифицированный сертификат физического лица и машиночитаемая доверенность от компании. С 1 марта 2024 года это единственный законный порядок: сертификатов, где рядом с фамилией сотрудника указана организация, больше не выпускают.
Практический совет: раздать доступы и оформить доверенности стоит до того, как поток документов вырастет. Иначе через неделю после подключения обнаруживается, что подписывать может только директор.
Если вход не получается
Опишите, что именно происходит на экране: сертификат не появляется в списке, появляется но не выбирается, страница не открывается вовсе. По симптому обычно понятно, где искать.
Мы разбираемся с этим удалённо, и для наших клиентов это входит в сопровождение: настройка рабочего места и помощь с доступом отдельно не оплачиваются.
Помочь с доступом
Если вход не получается, опишите, что происходит на экране, — разберёмся удалённо.
Смотрите также
Частые вопросы
Как войти в Диадок?
Двумя способами: по сертификату электронной подписи или по логину и паролю, если такой доступ вам выдал администратор организации. Вход по сертификату требует установленного криптопровайдера и расширения браузера.
Почему сертификат не виден при входе?
Чаще всего не установлено расширение для браузера, не запущен криптопровайдер, закончилась его лицензия или носитель не подключён. Реже — истёк сам сертификат. Порядок проверки один и тот же и занимает несколько минут.
Можно ли войти без электронной подписи?
Просматривать документы — да, если администратор выдал доступ по логину. Подписывать без сертификата нельзя: подпись и есть то, что придаёт документу юридическую силу.
Как дать доступ сотруднику?
Администратор организации добавляет пользователя и назначает ему права. Чтобы сотрудник мог именно подписывать документы за компанию, ему нужен личный сертификат и машиночитаемая доверенность.
Что делать при смене руководителя?
Прежний сертификат отзывается, новый выпускается на нового руководителя, а доверенности, выданные от имени компании, переоформляются. Доступ в систему при этом переназначается администратором.